日前，徐工集团热线电话成功注册，一起徐工集团客服中心正式揭牌树立。该客服中心将借现代网络通信及信息技术，致力于为广大户供给及时、有用、增值的服务，关于徐工集团完成刻画集团服务新形象，树立职业服务新标尺有着严重的含义。

  服务是品牌的重要组成部分。徐工集团400热线作为交流中心、客户满足程度提高中心、客户行为剖析中心、产品营销推行中心构建，经过对企业界部办理监控、企业界经营出售人员、服务目标的晋级深度服务的支撑，以及对经销商的办理，能够使服务一步到位，给客户专业化的服务形象，提高客户满足程度，加强集团品牌影响力。

  该400热线首要接纳服务网点咨询、产品价格咨询、技术上的支撑咨询、产品投诉、服务投诉、报修及备件咨询及出售各项事务，经过一致的渠道、规范化的流程对客户来电进行受理、跟进、回访、顾客满足度查询剖析，完成售前、售中、售后全方位服务，并与短信整合，加速体系的告诉与反应。关于已有CRM渠道的子公司能够与集团客服中心渠道无缝集成，客服中心可随时调用、查询客户数据，没有CRM渠道的子公司，在集团客服中心渠道上可集中一致开发功能模块，一致各子公司知识库建造规范，树立、完善知识库，来提高客服功率。

  现在，徐工集团客服中心装备了数十人的专业团队，建立8：00至20：00十二小时无间断呼叫服务，并具有徐工集团十三家二级公司出售、服务团队及时呼应的接口服务，随时供给及时、优质、全面的客户服务。

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